Klacht indienen over een bedrijf waarin we beleggen
Lever de volgende gegevens aan
We nemen uw klacht serieus. Om deze zo goed mogelijk te kunnen verwerken, hebben we de volgende informatie van u nodig:
- Wat de situatie is
- Wie erbij betrokken is
- Waar en wanneer het heeft plaatsgevonden of plaatsvindt
- Hoe de situatie verband houdt met Coöperatie VGZ
- Hoe wij u kunnen helpen
- Om welk bedrijf het gaat, of u al contact met hen heeft gehad, met wie, en wat de reactie was
- Hoe wij u kunnen bereiken
- Of u zich zorgen maakt over uw eigen veiligheid
- Overige relevante informatie
Hoe we uw klacht verwerken
Wij zullen ontvangst van uw bericht binnen een week bevestigen, daarbij als eerste reactie aangeven wat u kunt verwachten en uw melding bespreken binnen ons vermogensbeheerteam. Binnen 4 weken kunt u een inhoudelijke reactie verwachten. Indien nodig nemen wij contact met u op voor aanvullende informatie.
Tot op heden zijn er geen klachten gemeld bij Coöperatie VGZ. Mocht dit veranderen, dan zullen wij hierover rapporteren via deze website. Ook zullen wij op basis van onze ervaringen de effectiviteit van onze klachtenprocedure evalueren.4
Verder geldt dat Coöperatie VGZ ten allen tijde zal samenwerken met klachtenmechanismen, ongeacht of deze gerechtelijk zijn of niet en ongeacht of deze worden beheerd door brancheverenigingen, niet-gouvernementele organisaties of andere samenwerkingsinitiatieven. Bij een geschil tussen Coöperatie VGZ en een stakeholder over ons gedrag, of als een stakeholder vindt dat wij de OESO-richtlijnen niet naleven, kan de zaak worden voorgelegd aan het Nationaal Contactpunt Verantwoord Ondernemen voor bemiddeling en een oplossing.
